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Flowenica

Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, seule la version italienne fait foi. Lire la version italienne

Version : flowenica-privacy-v7-2026-10-06+sales-agent-v1-2026-10-06

Statut : Information publique

Date d'entrée en vigueur : 6 octobre 2026

Responsable du traitement et contacts

Morrone Marco, Via Antonio Gramsci 1, 10072 Caselle Torinese (TO), Italia. Données personnelles : privacy@flowenica.com. Assistance : support@flowenica.com. Le responsable du traitement ne peut être contacté que par e-mail.

Avec qui vous échangez

Avec Flowenica, vous échangez uniquement avec un système d'intelligence artificielle. Chaque message, chaque réponse et chaque intervention sont gérés par des agents d'IA : aucune personne ne vous écrira, ne vous appellera ni ne vous répondra. Le dirigeant peut vérifier une réponse avant son envoi, mais il ne la rédige pas et ne vous contacte pas.

Données traitées

Données d'identification et coordonnées fournies volontairement, entreprise, demande, programme et formule choisis, messages envoyés avec le formulaire « Posez une question » (nom facultatif, e-mail et texte), consentements et versions des documents acceptés, langue, une empreinte de l'adresse IP associée au consentement, calculée avec une clé secrète qui reste sur notre serveur et sans laquelle l'adresse ne peut pas être retrouvée à partir de l'empreinte (les empreintes enregistrées avant le 21 septembre 2026 étaient calculées sans clé), événements de sécurité et données techniques nécessaires. Si vous recevez une réponse directe de Flowenica, le lien peut contenir un identifiant aléatoire qui enregistre la date de la première visite, la date de la dernière visite et le nombre de visites sur le site. Nous ne demandons pas de numéro de téléphone : un numéro envoyé malgré tout est écarté sans être conservé. Nous ne demandons pas de catégories particulières de données.

Finalités et bases juridiques

Gestion et vérification de la demande, réponse et mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée ; réponse aux messages du formulaire « Posez une question » ; mesure de l'efficacité d'une réponse directe au moyen des visites enregistrées par son lien, sur la base de l'intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), comme expliqué dans la section « Liens dans une réponse directe » ; comptage anonyme des pages visitées, qui ne traite aucune donnée à caractère personnel ; sécurité et prévention des abus sur la base de l'intérêt légitime ; communications promotionnelles uniquement avec consentement ; obligations légales le cas échéant.

Liens dans une réponse directe

Lorsque nous répondons à une demande que vous avez publiée, le lien figurant dans la réponse peut contenir un identifiant aléatoire rattaché à cette réponse, et donc à vous : les visites qu'il enregistre (date de la première visite, date de la dernière visite, nombre de visites) sont des données à caractère personnel. Base juridique : l'intérêt légitime du responsable du traitement (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) à savoir si une réponse envoyée à votre demande publique a été ouverte, afin d'évaluer l'efficacité des réponses. Le traitement se limite aux dates et au comptage, n'utilise ni cookie, ni adresse IP, ni donnée du navigateur, ne crée aucun profil et ses données sont conservées pendant la durée indiquée à la section « Conservation » ; c'est pourquoi nous estimons qu'il ne prévaut pas sur vos intérêts et vos droits. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (article 21 du RGPD) en écrivant à privacy@flowenica.com : nous supprimons les visites enregistrées et le lien cesse d'en enregistrer.

E-mails et réponses aux demandes publiques

Si vous nous écrivez directement, nous conservons votre message, notre réponse et la conversation à laquelle ils appartiennent. Si nous répondons à une demande que vous avez publiée sur une plateforme publique, l'adresse à laquelle nous écrivons provient de cette annonce ou du profil public qui y est lié (article 14 du RGPD) : nous traitons l'adresse, le texte publié et notre réponse sur la base de l'intérêt légitime à proposer un service en rapport avec la demande (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à privacy@flowenica.com : nous supprimons la réponse et ne vous recontactons pas. Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous écrire au sujet de services analogues à ceux qui vous ont été fournis, et chaque message indique comment vous y opposer.

Source des données non collectées auprès de vous

Lorsque nous répondons à une demande publiée, l'adresse e-mail et le texte de la demande proviennent de la plateforme publique sur laquelle vous l'avez publiée ou du profil public qui y est lié. Nous n'achetons pas de listes de contacts et ne collectons pas d'adresses auprès de tiers.

Caractère obligatoire ou facultatif des données

Le nom, l'entreprise, l'adresse e-mail, la demande, la prise de connaissance de la politique de confidentialité et le consentement à être recontacté sont nécessaires pour traiter la demande ; pour le formulaire « Posez une question », l'adresse e-mail, le message et la prise de connaissance de la politique de confidentialité suffisent. Le marketing est facultatif. À défaut des données nécessaires, l'envoi est impossible.

Destinataires et sous-traitants

Le responsable du traitement et les fournisseurs strictement nécessaires, notamment pour l'infrastructure cloud, la protection du réseau, l'hébergement, l'e-mail et les systèmes d'IA. Les fournisseurs agissent conformément à leurs rôles et accords respectifs.

Clients abonnés

Si vous souscrivez un abonnement, nous traitons les données de l'entreprise et de la personne de contact, la formule choisie, les paiements et l'état de l'abonnement pour exécuter le contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et pour respecter les obligations comptables et fiscales (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD). L'état des paiements sert également à mettre le programme en lecture seule lorsqu'un paiement n'arrive pas et à le réactiver une fois le paiement réglé : il s'agit d'une conséquence prévue par les conditions de l'abonnement que vous avez acceptées (article 22, paragraphe 2, point a) du RGPD), que vous pouvez contester en écrivant à support@flowenica.com. Le programme prêt à l'emploi fonctionne sur votre PC : les contenus de votre cabinet ne nous parviennent pas ; le serveur de licences reçoit uniquement les données de la licence et une empreinte du PC sur lequel elle est activée, afin d'en vérifier la validité. Les factures et les contrats sont conservés pendant la durée indiquée à la section « Conservation ».

Transferts internationaux

Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l'EEE. Le cas échéant, les transferts reposent sur des décisions d'adéquation, sur le Data Privacy Framework ou sur des clauses contractuelles types assorties des mesures supplémentaires déclarées par les fournisseurs.

Conservation

Demandes non vérifiées : au maximum 30 jours à compter de leur réception. Demandes vérifiées : au maximum 365 jours à compter de la vérification. Événements techniques : au maximum 90 jours. E-mails de vérification : le texte, avec le lien, est supprimé 7 jours après l'envoi, et la trace de l'envoi (destinataire et date) après 90 jours ; le lien n'est conservé ni après l'envoi ni après son expiration. E-mail d'analyse préparé par le système d'IA pour une demande vérifiée : 24 mois à compter de l'envoi. Consentement au marketing : valable 24 mois, sauf renouvellement ; la preuve du consentement est conservée 24 mois après sa fin. Demandes relatives aux données personnelles (accès, effacement et autres) : après leur exécution, nous conservons uniquement une empreinte de l'adresse, calculée avec la même clé secrète, ainsi que le type et les dates, pendant 24 mois ; les empreintes enregistrées avant le 21 septembre 2026 étaient calculées sans clé et sont supprimées. Opposition aux communications : l'adresse est conservée sans limite de durée, uniquement pour continuer à respecter cette opposition. Clients : factures et contrats pendant 10 ans, comme le prévoit la loi ; notes opérationnelles pendant 24 mois à compter de la fin de la relation. Messages du formulaire « Posez une question » : 24 mois à compter de leur réception. Visites enregistrées par le lien d'une réponse : supprimées 12 mois après la dernière visite ; le lien enregistre des visites pendant 12 mois à compter de l'envoi. Comptages anonymes des pages : 24 mois. E-mails que vous nous envoyez, nos réponses et la conversation correspondante : 24 mois à compter du dernier message de l'échange. Réponses aux demandes publiées et leur registre : 12 mois à compter de l'envoi. Messages envoyés aux clients au sujet de services analogues et campagnes correspondantes : 24 mois à compter de l'envoi, à titre de preuve de ce qui a été envoyé. Brouillons jamais envoyés : 90 jours. E-mails de confirmation de commande et correspondance commerciale correspondante : 10 ans (article 2220 du Code civil italien). Les copies d'une demande dans les autres archives (registre des demandes, contacts, brouillons) suivent le sort de la demande : lorsque celle-ci est supprimée, elles sont supprimées ou anonymisées. La suppression a lieu chaque jour et nous en gardons une trace. Demeurent réservés les obligations légales, les litiges et toute suppression anticipée.

Décisions automatisées

Le système d'IA de Flowenica classe les demandes, les hiérarchise et en prépare les réponses, mais il ne conclut pas de contrats, n'autorise pas de paiements et ne produit pas d'effets juridiques ni d'effets significatifs similaires : ceux-ci nécessitent toujours une offre distincte et votre acceptation expresse.

Droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition, la portabilité le cas échéant et le retrait du consentement en écrivant à privacy@flowenica.com. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali, l'autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it), et de vous adresser à l'autorité compétente de votre État membre de l'UE.

Sécurité et violations

Nous appliquons le chiffrement, le contrôle des accès, la limitation du nombre de requêtes, la journalisation des événements et des procédures de gestion des incidents. Aucun système n'élimine totalement le risque ; les violations sont évaluées et notifiées conformément à la réglementation applicable.

Assistant commercial IA

Sur le site, vous pouvez poser des questions à un assistant commercial qui est un système d'intelligence artificielle et répond tout de suite, sans que le responsable du traitement voie la réponse avant. Nous traitons les messages que vous écrivez dans le chat (les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de TVA et les codes similaires sont supprimés avant d'être enregistrés et envoyés au fournisseur d'IA), la langue, les dates et une empreinte de l'adresse IP calculée chaque jour avec une clé secrète, utilisée uniquement pour les limites d'utilisation et jamais conservée en clair. Bases juridiques : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (art. 6, par. 1, point b, RGPD) et intérêt légitime à prévenir les abus (point f). Les conversations sont supprimées 30 jours après le dernier message. Une demande que vous envoyez depuis le chat suit les règles du formulaire « Posez une question » ; un essai gratuit, celles de l'essai. N'écrivez pas de données personnelles dans le chat.

Mises à jour

Les modifications substantielles donnent lieu à une nouvelle version. La version et l'empreinte du document accepté sont conservées avec chaque demande à titre de preuve documentaire.