Flowenica
Política de privacidad
Esta es una traducción que ofrecemos para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en italiano. Leer la versión en italiano
Versión: flowenica-privacy-v7-2026-10-06+sales-agent-v1-2026-10-06
Estado: Aviso público
En vigor desde: 6 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento y contacto
Morrone Marco, Via Antonio Gramsci 1, 10072 Caselle Torinese (TO), Italia. Privacidad: privacy@flowenica.com. Asistencia: support@flowenica.com. Con el responsable del tratamiento solo se contacta por email.
Con quién hablas
Con Flowenica hablas solo con un sistema de inteligencia artificial. Cada mensaje, respuesta e intervención lo gestionan empleados de IA: ninguna persona te escribirá, te llamará ni te responderá. El titular puede revisar una respuesta antes de su envío, pero no la escribe ni se pone en contacto contigo.
Datos tratados
Datos identificativos y de contacto facilitados voluntariamente, empresa, solicitud, programa y plan elegidos, mensajes enviados con el formulario “Haz una pregunta” (nombre opcional, email y texto), consentimientos y versiones de los documentos aceptados, idioma, una huella de la dirección IP asociada al consentimiento, calculada con una clave secreta que permanece en nuestro servidor y sin la cual no es posible obtener la dirección a partir de la huella (las huellas registradas antes del 21 de septiembre de 2026 se calculaban sin clave), eventos de seguridad y datos técnicos necesarios. Si recibes una respuesta directa de Flowenica, el enlace puede contener un identificador aleatorio que registra la fecha de la primera visita, la fecha de la última visita y el número de visitas al sitio. No pedimos números de teléfono: un número enviado de todos modos se descarta sin conservarse. No solicitamos categorías especiales de datos.
Finalidades y bases jurídicas
Gestión y verificación de la solicitud, respuesta y aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado; respuesta a los mensajes del formulario “Haz una pregunta”; medición de la eficacia de una respuesta directa a través de las visitas registradas por su enlace, sobre la base del interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD), como se explica en la sección “Enlaces de una respuesta directa”; recuento anónimo de las páginas visitadas, que no trata datos personales; seguridad y prevención de abusos sobre la base del interés legítimo; comunicaciones promocionales exclusivamente con consentimiento; cumplimiento de obligaciones legales, cuando proceda.
Enlaces de una respuesta directa
Cuando respondemos a una solicitud que has publicado, el enlace de la respuesta puede contener un identificador aleatorio vinculado a esa respuesta y, por tanto, a ti: las visitas que registra (fecha de la primera visita, fecha de la última visita y número de visitas) son datos personales. Base jurídica: el interés legítimo del responsable del tratamiento (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) en saber si se ha abierto una respuesta enviada a tu solicitud pública, para evaluar la eficacia de las respuestas. El tratamiento se limita a fechas y a un recuento, no utiliza cookies, la dirección IP ni datos del navegador, no crea perfiles y se conserva durante el periodo indicado en “Conservación”; por eso consideramos que no prevalece sobre tus intereses y derechos. Puedes oponerte en cualquier momento (art. 21 del RGPD) escribiendo a privacy@flowenica.com: borramos las visitas registradas y el enlace deja de registrarlas.
Emails y respuestas a solicitudes públicas
Si nos escribes directamente, conservamos tu mensaje, nuestra respuesta y la conversación a la que pertenecen. Si respondemos a una solicitud que has publicado en una plataforma pública, la dirección a la que escribimos procede de ese anuncio o del perfil público vinculado (art. 14 del RGPD): tratamos la dirección, el texto publicado y nuestra respuesta sobre la base del interés legítimo en proponer un servicio relacionado con la solicitud (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacy@flowenica.com: borramos la respuesta y no volvemos a contactarte. Si ya eres cliente nuestro, podemos escribirte sobre servicios similares a los prestados, y cada mensaje indica cómo oponerte.
Origen de los datos que no se obtienen de ti
Cuando respondemos a una solicitud publicada, la dirección de email y el texto de la solicitud proceden de la plataforma pública en la que la publicaste o del perfil público vinculado. No compramos listas de contactos ni obtenemos direcciones de terceros.
Carácter obligatorio o facultativo de los datos
El nombre, la empresa, el email, la solicitud, la confirmación de haber leído la política de privacidad y el consentimiento para volver a contactarte son necesarios para gestionar la solicitud; para el formulario “Haz una pregunta” basta con el email, el mensaje y la confirmación de haber leído la política de privacidad. El marketing es opcional. Si no se facilitan los datos necesarios, no es posible realizar el envío.
Destinatarios y encargados del tratamiento
El responsable del tratamiento y los proveedores estrictamente necesarios, entre ellos infraestructura en la nube, protección de red, alojamiento, email y sistemas de IA. Los proveedores actúan conforme a sus respectivas funciones y acuerdos.
Clientes con suscripción
Si contratas una suscripción, tratamos los datos de la empresa y de la persona de contacto, el plan elegido, los pagos y el estado de la suscripción para ejecutar el contrato (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD) y para cumplir las obligaciones contables y fiscales (art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD). El estado de los pagos sirve también para poner el programa en modo de solo lectura cuando un pago no llega y para reactivarlo cuando se abona: es una consecuencia prevista en las condiciones de la suscripción que aceptaste (art. 22, apartado 2, letra a) del RGPD) y puedes impugnarla escribiendo a support@flowenica.com. El programa listo funciona en tu PC: los contenidos de tu despacho no llegan a nosotros; el servidor de licencias solo recibe los datos de la licencia y una huella del PC en el que está activada, para verificar su validez. Las facturas y los contratos se conservan durante el periodo indicado en “Conservación”.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE. Cuando proceda, las transferencias se basan en decisiones de adecuación, en el Data Privacy Framework o en cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias declaradas por los proveedores.
Conservación
Solicitudes no verificadas: como máximo 30 días desde su recepción. Solicitudes verificadas: como máximo 365 días desde la verificación. Eventos técnicos: como máximo 90 días. Emails de verificación: el texto, con el enlace, se borra 7 días después del envío, y el registro del envío (destinatario y fecha), al cabo de 90 días; el enlace no se conserva después del envío ni después de su caducidad. Email de análisis preparado por el sistema de IA para una solicitud verificada: 24 meses desde el envío. Consentimiento para marketing: válido durante 24 meses, salvo renovación; la prueba del consentimiento se conserva 24 meses después de su fin. Solicitudes de privacidad (acceso, supresión y similares): una vez atendidas, solo conservamos una huella de la dirección, calculada con la misma clave secreta, el tipo y las fechas, durante 24 meses; las huellas registradas antes del 21 de septiembre de 2026 se calculaban sin clave y se borran. Oposición a las comunicaciones: la dirección se conserva sin plazo, únicamente para seguir respetándola. Clientes: facturas y contratos, 10 años, según lo previsto por la ley; notas operativas, 24 meses desde el fin de la relación. Mensajes del formulario “Haz una pregunta”: 24 meses desde su recepción. Visitas registradas por el enlace de una respuesta: se borran 12 meses después de la última visita; el enlace registra visitas durante 12 meses desde su envío. Recuentos anónimos de páginas: 24 meses. Emails que nos escribes, nuestras respuestas y la conversación correspondiente: 24 meses desde el último mensaje del intercambio. Respuestas a solicitudes publicadas y su registro: 12 meses desde el envío. Mensajes enviados a clientes sobre servicios similares y las campañas correspondientes: 24 meses desde el envío, como prueba de lo enviado. Borradores nunca enviados: 90 días. Emails de confirmación de pedido y correspondencia comercial relacionada: 10 años (art. 2220 del Código Civil italiano). Las copias de una solicitud en los demás archivos (registro de la demanda, contactos, borradores) siguen la suerte de la solicitud: cuando esta se borra, se borran o se anonimizan. El borrado se realiza cada día y dejamos constancia de ello. Quedan a salvo las obligaciones legales, las reclamaciones o un borrado anticipado.
Decisiones automatizadas
El sistema de IA de Flowenica clasifica y prioriza las solicitudes y prepara sus respuestas, pero no celebra contratos, no habilita pagos y no produce efectos jurídicos ni efectos similarmente significativos: estos requieren siempre una oferta independiente y tu aceptación expresa.
Derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la oposición, la portabilidad cuando proceda y la retirada del consentimiento escribiendo a privacy@flowenica.com. Tienes derecho a presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), la autoridad italiana de protección de datos, y a dirigirte a la autoridad competente de tu Estado miembro de la UE.
Seguridad y violaciones de datos
Aplicamos cifrado, control de accesos, limitación de frecuencia de las peticiones (rate limiting), registro de eventos y procedimientos de gestión de incidentes. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; las violaciones de la seguridad de los datos se evalúan y se notifican conforme a la normativa aplicable.
Asistente de ventas de IA
En el sitio puedes hacer preguntas a un asistente de ventas que es un sistema de inteligencia artificial y responde al momento, sin que el responsable vea antes la respuesta. Tratamos los mensajes que escribes en el chat (las direcciones de email, los números de teléfono, los números de IVA y códigos similares se eliminan antes de guardarlos y de enviarlos al proveedor de IA), el idioma, las fechas y una huella de la dirección IP calculada cada día con una clave secreta, usada solo para los límites de uso y nunca conservada en claro. Bases jurídicas: medidas precontractuales solicitadas por el interesado (art. 6, apdo. 1, letra b, RGPD) e interés legítimo en prevenir abusos (letra f). Las conversaciones se eliminan 30 días después del último mensaje. Una solicitud que envías desde el chat sigue las reglas del formulario “Haz una pregunta”; una prueba gratuita, las de la prueba. No escribas datos personales en el chat.
Actualizaciones
Los cambios sustanciales dan lugar a una nueva versión. La versión y la huella del documento aceptado se conservan con cada solicitud como prueba documental.